电商反内卷？电商平台全面取消“仅退款”，行业回归良性竞争
一、政策背景：从创新到治理的四年历程
2025年4月22日，拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等主流电商平台同步宣布全面取消执行四年的“仅退款”政策。这一政策最初由拼多多于2021年首创，旨在通过“退款不退货”简化售后流程、提升消费体验，随后被淘宝、京东等平台效仿，成为行业标配。然而，近年来部分消费者滥用规则进行“薅羊毛”“恶意索赔”，导致商家权益严重受损。例如，山东曹县某汉服商家曾因350万元“仅退款”订单濒临破产，引发行业广泛关注。
国家监管部门在2025年两会期间明确要求治理“无序仅退款”问题，DD助手了解到，各大平台响应政策导向，分阶段调整规则：
2024年7月：淘宝率先松绑规则，对评分≥4.8的优质商家减少平台干预；
2024年底：京东、快手赋予商家36小时自主处理权；
2025年3月：1688全面取消仅退款，改为依据买家信用等级判定补贴资格。
二、规则调整：平台退居幕后，商家掌握主动权
此次调整的核心在于重塑平台、商家与消费者三方的权责关系：
1. 平台角色转型：从直接裁决者转为信用背书者，并且DD助手认为纠纷处理权向商家倾斜。消费者需与商家协商退款事宜，而平台则仅提供信用评估和争议仲裁支持。
2. 商家自主权提升：根据市场反馈情况显示，本次改革让更多高质量卖家的声量提高。同时，通过对商品实际状况及消费者历史行为的判断，使得合适的平台可以给出更灵活有效地管理措施。比如说，这方面显著表现的是搭载了AI技术的新工具——如快速反馈虚假凭证等，从而拦截异常申请并提高驳回效率，有助于商业环境更加透明。
3. 消费者权益保障上升: 售后入口中，“只允许审核‘租借返回’选项”。这使得大额交易能够使用担保支付，更加安全。而积极鼓励通过12315热线或区块链存证技术来维护自身合法利益也十分重要。
三、行业影响: 商业减压与消费隐忧并存
数据显示表明，此次新规带来的积极影响非常明显。其中例如，对于许多人来说，在各个端口逐渐降低不必要成本是必然结果。此外，不少企业反馈，与以往不同的是，例如一家位于山东的大型汉服店铺，其恶意审查程序经过一定程度改善之后经营压力已显著下降50%。但是不可否认，一些用户对于未来规范仍有疑虑，他们害怕各种标准的不够公开透明可能给他们带来风险。因此专家建议尽量留住交易凭证以及运用协作渠道，从可信度较高品牌入手以确保自己能享受到合理保护。
争议焦点:
支持方: 商户普遍都表示此轮调节不仅阻止了一小部分人利用系统漏洞，同时促进产业竞争走向合理稳定的发展轨道;
质疑方: 在同样情况下，也有人反映潜伏着另一个潜力风险，即一些购物网站过分偏袒供应营收进而削弱其应有服务品质，以及顾客所希望得到便捷保障;
四 、未来趋势 : 从价格战到生态重构
综上可知，目前这个版本远非最终版，全行欲求平衡还需要不断尝试迭代。在前期探讨内容下, DD助手推测未來将呈现以下几种趋勢方向 ：
1 . 服务格局革新力度进一步加码，将加强诚信体系建立，如淘寶当前限制销售额度处罚机制基础外，还会更聚焦优秀供應链增益共赢目标——包括推出百亿级惠企策略，提高利润管控基准！同时继续把低价折扣降至限度之下 。
2 . 技术布局持续拓展 ， AI 工具已是变革关键所在，通过阿里1688旗下智能方案就举例来说，它们针对工厂产生的数据流相结合帮助推动整体上下游整合效果 ;
3 . 国家立法深化推进 ,严惩欺诈处置机制准备好依托新的《电子商务法》修订完毕，以此确保参与各方职责清晰，可持久发展。
五 、专家观点 : 平衡生态 方能长远发展
浙江大学中国数字贸易研究院院长马述忠指出：“取消‘仅退款’是电动领域避免触底线的重要一步，但需警惕矫枉过正。”他强调接下来须注重建设完善整个网络信任体系，加速消解互信缺失这一顽疾。他提出，要制定细化差异类型考核框架，让跟踪分析能够实施根源识别。当再次进入讨论环节时，中国消费者协会随即呼吁全网有关机构及时公示相关评价方法及优化客户维申途径，以切实增强个人合法权益免遭违约侵犯风潮困扰。
破局内卷 ， 重构信任
