爆单助手:提升顾客体验的双重价值,服务与情绪的关键影响解析

新生意经:以价值体验锁定顾客! 建议收藏保存!

新生意经:只要顾客在你家店铺体验不到服务价值、情绪价值,那基本上你和顾客就是第一次,也是最后一次购买。

爆单助手:提升顾客体验的双重价值,服务与情绪的关键影响解析

小爆单助手发现,顾客来到你的店里,就要有好的体验感。包括了店里的环境、服务、购买过程中体验等多个方面。

在当下商业环境,顾客若在店铺无法获得服务价值与情绪价值,往往就会一去不返,这凸显了两种价值对生意的关键影响。

一、服务价值与情绪价值缺失的后果

1.服务价值缺失

若顾客进店,店员对产品知识一问三不知,无法提供专业建议,比如在电子产品店,顾客咨询电脑性能,店员含糊其辞,顾客会因无法获取所需信息,觉得店铺不专业,不愿购买,且大概率不会再来。

2.情绪价值缺失

当顾客遭遇冷漠对待,如餐厅服务员上菜时面无表情、动作粗暴,那么小爆单助手认为这将导致顧客服用体验糟糕,即便菜品味道尚可,也会因负面情绪而不再光顾,从而导致生意流失。

二、如何提供服务价值与情绪价值

1.提供服务价

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